Drift

यदि आपका कोई ऐसा वेबसाइट है, जिसके जरिए आप कोई उत्पाद या सेवा प्रदान करते हैं, लेकिन आपके पास अपने उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करने के लिए कोई संदेश या चैट सिस्टम नहीं है, तो आपको अपने संभावित ग्राहकों के किसी भी संदेह और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का तुरंत उत्तर देने के लिए एक अच्छे टूल की आवश्यकता होगी। Drift इसी उद्देश्य से बनाया गया एक महत्वपूर्ण टूल है, जिससे आप कंप्यूटर के सामने रहे बिना ही तुरंत उन चैट संदेशों का जवाब दे सकते हैं।

Drift का उपयोग करना प्रारंभ करने के लिए, बस अपनी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बना लें (अपना डोमेन नाम और वेबसाइट जानकारी भी जोड़ दें)। एक बार जब आप उनकी सुविधाओं तक पहुँच जाते हैं, तो फिर आपको अपने उपयोगकर्ताओं के संदेशों की प्रतीक्षा करनी होगी। चूँकि यह ऐप्लिकेशन आपको तुरंत सूचित करता है, इसलिए आप कुछ ही सेकंड में अपने ग्राहकों को जवाब दे सकते हैं और उन्हें खुश रख सकते हैं तथा अद्यतन जानकारी दे सकते हैं ताकि आप उन्हें केवल आपके वेबसाइट पर आकर बिना किसी गतिविधि के चले जाने से रोक सकें।

इस टूल का लाभ यह है कि आप इससे कई अलग-अलग कार्य कर सकते हैं, जैसे कि इसके अंदर से सीधे सर्वेक्षण करना, या अपनी वेबसाइट या अपनी ग्राहक सेवा रणनीति के किसी विशेष पहलू पर अपने सामान्य ओवरव्यू को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए तुरंत महत्वपूर्ण डेटा प्राप्त करना। इसके अलावा, आप अन्य ग्राहकों के प्रोफाइल भी देख सकते हैं और उनकी आवश्यकताओं के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और साथ ही यह पता लगा सकते हैं कि आप वास्तव में क्या समस्या हल कर रहे हैं और उनकी दिलचस्पी किसमें है। इन सबसे आपको समय पर और अच्छे ढंग से अपने ग्राहकों को जवाब देने में मदद मिलती है।